Le centre
Qualité et sécurité des patients
Vision relative à la qualité et la sécurité des patients
Dans le Centre National de la Sclérose en Plaques, la sécurité des patients est considérée comme un élément des soins qualitatifs. La gestion de la qualité n’est pas un but en soi, mais un moyen de réaliser les objectifs de l’organisation. Dans ce cadre, le responsable de la gestion porte la responsabilité finale. Il faut que ce soit clair pour tous les prestataires de soins que l’organisation au sein de laquelle ils travaillent attache beaucoup d’importance à des soins sûrs. Le Centre National de la Sclérose en Plaques tente d’élaborer une culture dans laquelle des prestataires de soins font (peuvent faire) des fautes. Nous voulons créer une culture d’ouverture et transparence par laquelle les collaborateurs et l’organisation peuvent apprendre de leurs fautes et leur répétition est évitée à l’avenir. En dehors du développement d’une culture positive de sécurité des patients, nous voulons travailler à un inventaire des risques possibles, une analyse des incidents et l’élaboration de barrières afin de prévenir des incidents. La participation – également transmurale – des prestataires de soins et des patients est essentielle là-dedans.
Mission, objectifs et stratégie concernant la qualité et la sécurité des patients
En partant de la mission générale du Centre National de la Sclérose en Plaques, la mission concernant la qualité et la sécurité des patients est élaborée. Les items dans lesquels la sécurité des patients est comprise sont les suivants:
- Jouer un rôle actif dans l’élaboration et l’évaluation des critères de qualité dans les soins de la sclérose en plaques.
- Objectif sécurité des patients:
Elaboration d’un système de détection pour la sécurité des patients - Stratégie:
Afin de se faire une vue sur la sécurité et la qualité des soins, des données d’incidents doivent être disponibles. Il faut donc développer un instrument qui permette de signaler et de suivre des incidents systématiquement. Un système de détection électronique est à préférer.
- Objectif sécurité des patients:
- Impliquer tous les collaborateurs du centre d’une façon active et constructive dans les soins de la personne atteinte de la SEP, en accordant une attention spéciale à la formation et au développement permanents. L’intégration optimale d’efficacité et de satisfaction professionnelle est poursuivie.
- Objectif sécurité des patients:
Implémentation d’une culture de sécurité - Stratégie:
Chaque collaborateur doit se sentir en sécurité pour signaler des erreurs/presqu’erreurs/incidents. Voilà pourquoi il est important de poursuivre l’élaboration d’un contexte confidentiel. En partant du sondage sur la culture de sécurité des patients parmi les collaborateurs, des actions seront entreprises au besoin afin d’améliorer cette culture.
- Objectif sécurité des patients:
